書籍詳細:待ち時間革命

待ち時間革命

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  • 紙の書籍
定価:税込 1,760円(本体価格 1,600円)
在庫あり
発刊年月
2010.04
ISBN
978-4-535-98325-0
判型
A5判
ページ数
160ページ
Cコード
C3047
ジャンル

内容紹介

病院への苦情のトップに立つ待ち時間。だが待ち時間をゼロにすれば良いかといえば、否。要は長さではなく、待たされ方の質なのだ。

目次

第1部 待ち時間の真実



第1章 医療機関はなぜ患者を待たせるのか



 1 待ち時間対策はサービス業の最優先事項

 2 待ち時間の実態

 3 病院への苦情のナンバーワン

 4 待たせてしまう日本の医療システム

 5 病院に待ち時間改善のインセンティブはない

 6 病院の待ち時間で失われる膨大な経済的価値





第2章 待ち時間の社会学



 1 人はいつから待てなくなったのか

 2 待てない社会のなかで待つ医療

 3 スローケア

【コラム】S字型の学習曲線

【コラム】時の流れのイメージは「川の流れのように」





第3章 待たせることは悪いことか?



 1 待ち時間と品質

 2 病院の待ち時間と医療の質

【コラム】友人から恋人へ変わると、待ち時間が伸びる





第4章 待ち時間ゼロではいけない



 1 待ち時間ゼロの病院はつぶれてしまう

 2 患者満足度における待ち時間の意味

 3 待ち時間は医師とのコミュニケーション

【コラム】おれの5分は、5000万円







第2部 待ち時間の解決



第5章 待ち時間の長さよりも、待たされ方



 1 待ち時間と待ち時間の期待値

 2 時間管理術

 3 他業界の待ち時間対策

【コラム】北朝鮮での24年間

【コラム】TDL初デートの悲劇





第6章 期待時間をコントロールする



 1 時間期待値に即した待ち時間対策

 2 まず必要な待ち時間調査

 3 エビデンスにもとづいたコミュニケーション・ツール

 4 期待値のコントロール

 5 予約制と順番制

 6 診療科の特性に応じた待ち時間対策

 7 待ち時間対策のための受付システム

【コラム】TDLの入場制限





第7章 待ち時間革命



 1 待ち時間短縮のためのコミュニケーション・スキル

 2 コミュニケーション・スキル・トレーニング

 3 待ち時間を積極的に活用する

 4 心理時間の応用

 5 待ち時間と空間





第8章 待ち時間対策へ踏み出すために



 1 待ち時間問題は解決できる

 2 患者とともにつくりあげるシステム

 3 待ち時間対策は、スタッフを守る