書籍詳細:医療マーケティング 実践編

医療マーケティング 実践編

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  • 紙の書籍
定価:税込 2,052円(本体価格 1,900円)
在庫なし
発刊年月
2009.08
ISBN
978-4-535-98303-8
判型
四六判
ページ数
240ページ
Cコード
C3033
ジャンル

内容紹介

好評の『医療マーケティング』の実践編。サービスマーケティング・マネジメントの手法の医療経営への応用を具体例に即して解説。

目次

序 章 「医療崩壊」のなかで



医療崩壊の現実

医療崩壊を検証する



第1章 産業のなかの医療:医療はサービス産業



サービスとしての医療

サービス産業としての医療

ものとサービスのちがい

医療と産業のむすびつき

医療と労働

労働市場と医療



第2章 サービスマネジメントの方法論



サービスマーケティングとサービスマネジメント

サービスクオリティをどう向上させるか

サービスマネジメントの手法

知覚品質とAISAS

医療の質とサービスの質

分業の罠と逆さまのピラミッド

医療と生産性



第3章 病院へのサービスマネジメント手法の応用



BSCの適用

経営品質を重視する考え方

特定保健指導の考え方へのCRMの応用

いかにブランディングするか

いいブランドは集患、患者、いい従業員の定着に役立つ



第4章 サービスマネジメントの成功例



サービスマネジメントに徹する:ザ・リッツ・カールトン・ホテル

異次元空間をつくる:星のや

満足がいく品質:ルートインホテルズ

従業員満足がすべて:ネッツトヨタ南国株式会社、J・ARTレストランシステムズ

まとめ:航空会社のサービスと医療サービス



第5章 病院での実践例



川越胃腸病院:医療は究極のサービス業

済世会熊本病院:BSCとTQM

湘南鎌倉総合病院:強い理念の経営

聖路加国際病院:ブランドと医療の質の追求

佐久総合病院:理念で文化を変える

福井県済生会病院:SQMの追求

トヨタ記念病院:トヨタウェイの実践

足利赤十字病院:DPCによるマネジメント



第6章 海外の進んだ医療サービスマネジメント



サービスマネジメントの優等生:米国

サービスの徹底はアメリカ仕込み:シンガポール

患者を呼び込むサービス戦略:タイ

日本に倣ったはずの国での変化:韓国