書籍詳細:提案・開発・トラブルに勝つ! SEのための聞く技術

提案・開発・トラブルに勝つ! SEのための聞く技術

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  • 紙の書籍
定価:税込 2,052円(本体価格 1,900円)
在庫なし
発刊年月
2007.12
ISBN
978-4-535-60036-2
判型
A5判
ページ数
216ページ
Cコード
C3055
ジャンル

内容紹介

システムの提案や開発、トラブル対応の場面で大きく差がつく「聞く技術」の有無。成功のための実践的なノウハウを身につけよう!

目次

第0章 イントロダクション

・SEの成功に欠かせないビジネススキル
・本シリーズのコンセプト
・本書の効果的な活用方法

第1章 なぜ「聞く技術」が必要なのか

・聞く技術とは何か
・なぜうまく聞けないのか

第2章 聞く技術

・話しやすい雰囲気づくり
・聞き上手になる
・しぐさから心理を読む
・相手のタイプ別対処法
・質問への対応法
・議論の見える化
・意思決定の支援
・道具の活用

第3章 提案・要件定義におけるヒアリングプロセス

・ヒアリングのPDCAサイクル
・ヒアリングのアプローチ
・ヒアリングのポイント
・ヒアリングの準備
・ヒアリングの実行
・アウトプットの作成・検証
・ヒアリングの見直し

第4章 トラブル対応法

・心情的問題と本質的問題への対応
・顧客とのコミュニケーション法

第5章 聞く技術 成功の極意

・提案
・要件定義
・トラブル対応